Děkuji Vám pane/paní Riiim za Váš příspěvek (ikdyž je pro nás velmi negativní), který byl pro nás velmi překvapivý jako skutečnost jeho obsahu sama. Píšete o nějakých insektech, které jste viděli. U nás v ARTHARMONY dbáme vždy na spokojenost našich hostů a s tím samozřejmě i na čistotu a pořádek, o což se pravidelně staráme a také kontrolujeme. Před Vašim příjezdem byl ve stejném pokoji ubytován téměř týden německý pár, který byl nadmíru spokojen a žádný problém nám nehlásil, cítil se u nás velmi dobře. Recepční mi hlásili, že jste také příjemní hosté a že u Vašeho ubytování nebyl a není žádný problém. Když jste nám na recepci po Vaší první noci oznámili, že máte ale nějaký problém, recepční byla velmi ochotná a vyšla Vám vstříc a nabídla Vám za stejných podmínek jiný, ještě prostornější, lepší pokoj. Do Vašeho odjezdu jste se neozvali a žádný problém jste nám nehlásili. Na základě Vaší informace jsme ale obratem objednali profesionální deratizérskou firmu, aby se přijela na ten pokoj podívat a aby pokoj popřípadě i ošetřila. Skutečně Vám za to děkuji. Firma u nás sice nic nenašla, ale pro naši jistotu (a jistotu dalších hostů) jsme pokoj přesto kompletně ošetřit nechali. Neradi bychom samozřejmě, aby se podobná situace někdy opakovala. Firma nám taky sdělila, že je zcela běžné (a to prý i ve 4-5* hotelech), že si host holt různé “breberky” může přivézt s sebou ze svých cest, aniž by to sám věděl = absolutně NEVĚDOMKY. Prý jsou běžně v různých ubytovacích zařízeních po celém světě, ve vlacích, v letadlech….. Jistě chápete, že Vaše recenze je pro nás nepříjemná a mohla by nás i poškodit. My se skutečně ze všech sil snažíme, aby se naši hosté u nás cítili “jako doma”, aby měli jen samé příjemné vzpomínky na Prahu a většina našich hostů u nás skutečně spokojena je. My jsme pro Vás, pro Váš pobyt u nás udělali maximum, abyste byli spokojeni i Vy. U nás na recepci jste vyzařovali příjemně, pohodově - pro nás jste byli také dalšími spokojenými hosty. Proto nás nesmírně mrzí, že jsme od Vás následně obdrželi takovou velmi hanlivou recenci. Přeji Vám (i nám) jen samé pozitivní prožitky a pokud možno žádné podobné situace. Vladimír Vích Herzlichen Dank Herr / Frau Riiim für Ihren Beitrag (auch wenn er für uns sehr negativ ist), der für uns sehr überraschend war, sowohl die Tatsache, als auch dessen Inhalt allein. Sie schreiben über irgendwelche Insekte, die Sie gesehen haben. In unserem ARTHARMONY achten wir immer auf die Zufriedenheit unserer Gäste und natürlich auch auf Sauberkeit und Ordnung, darauf wir regelmäßig auch achten und die überprüfen. Vor Ihrer Ankunft war in dem selben Raum für fast eine Woche ein deutsches Ehepaar untergebracht, die sehr zufrieden waren und die uns kein Problem berichten haben, Die haben sich bei uns sehr wohl gefühlt. Receptionist berichtete mir, dass auch Sie angenehme Gäste sind und dass bei Ihrer Unterkunft kein Problem war. Als Sie an der Rezeption nach Ihrer ersten Nacht gemeldet hatten, dass sie ein Problem haben, war die Rezeption Ihnen gegenüber sehr hilfsbereit und ist Ihnen entgegen gekommen damit, dass sie Ihnen zu gleichen Bedingungen eine andere, noch größere, bessere Zimmer angeboten hatte. Bis zu Ihrer Abreise haben Sie weiter hin kein Problem gemeldet. Aufgrund Ihrer Informationen haben wir aber sofort eine professionelle Firma für Desinfizierungen bestellt, damit die das Zimmer ordentlich durchsuchen und eventuell das Zimmer auch behandeln. Ich möchte mich bei Ihnen wirklich für alles bedanken. Die Firma hat bei uns zwar nichts gefunden, aber für unsere Sicherheit (und Sicherheit weiterer Gäste), haben wir das Zimmer doch komplett behandeln lassen. Ungern würden wir selbstverständlich solche ähnliche Situation nochmals erleben möchten. Das Unternehmen hat uns auch mitgeteilt, dass es ganz normal ist (und es soll auch in 4-5 * Hotels der Fall sein), dass sich Gast verschiedene Insekten von seinen Reisen selbst mitbringen können ohne es selbst zu wissen = absolut unbewusst. Es soll ganz üblich sein, dass die sich befinden überall in verschiedenen Übernachtungsmöglichkeiten in der Welt, sogar in Zügen, Flugzeugen…. Sie verstehen bestimmt, dass Ihre Bewertung für uns unangenehm ist und kann uns auch schädigen. Wir tun wirklich alles dafür, dass sich unsere Gäste bei uns wie ”zu Hause" fühlen, damit sie nur angenehme Erinnerungen an Prag haben und die meisten unserer Gäste bei uns wirklich sehr zufrieden sind. Wir haben auch für Sie, für Ihren Aufenthalt bei uns unser Bestes getan, dass auch Sie zufrieden sein. An unserer Rezeption haben Sie angenehm, entspannt gewirkt - für uns waren Sie auch andere zufriedene Gäste. Um so mehr tut uns sehr leid, dass wir von Ihnen dann solche sehr abfällige Rezension erhalten haben. Ich wünsche Ihnen (und uns auch) nur positive Erlebnisse und wenn möglich keine solche ähnliche Situation. Vladimir Vích