C'est longtemps après les faits, loin de la colère ambiante, des actes insensés, des difficultés de chacun, que je prend le temps de répondre à cet avis. Nous avons, cher monsieur, madame, fait tout notre possible pour préserver nos clients pendant cette période compliqué. Passant certains jours plus de 4 ou 5h au téléphone, pour vous conseillez et vous orienter le mieux possible, nous avons également recueilli gratuitement les clients coincés à Cilaos, qu'il faut le rappeler, était un des seuls lieux de paix sur notre ile. Nous vous avons directement conseillez de monter vu que sur les dates de votre séjour chez nous, aucun problème n'était à signaler sur la route montant à Cilaos, nous avions d'ailleurs des arrivées quotidiennes. Et quitte à être coincé à la Réunion, autant que ce soit dans notre paisible écrin de verdure, au lieu du tumulte des villes du littoral. Je comprend très largement votre colère, vu que votre séjour à la Réunion fut un désastre, mais sachez que vous avez pris seul la décision de ne pas montée chez nous, et qu'au vu de cette décision, nous avons choisit de vous facturés les frais d'annulation, soit 30% du prix du séjour. Nous aurions aimé être en mesure de vous rendre cette argent, mais malheureusement, la case Nyala est une petite structure, nourrissant à elle seule une petite famille. Toutes les autres personnes dans votre cas sont soit monté chez nous et nous leurs avons prolongés leur séjour gratuitement quand nous le pouvions, ou ont tout simplement compris la situation. Je regrette véritablement de ne pas avoir pu/voulu vous rembourser même si je referais malheureusement la même chose si cela se reproduisait. Bien à vous, La case Nyala